オランダでのサービスの一例です。Shinは、これは同種のサービスを行っている国々のうちでも、最低の部類だと思いますが、どんなものでしょう。勿論、オランダ語で全部やれば、全てうまく行く、と分かっているのですが、すべては、英語で申込書を受け取って、英語で手続きを始め「てくれた」事からおこったのかもしれません。
１９９９年、１月２９日、Shinの奥さんは、オランダ在住の日本人がよく利用する電話会社（１６３３のprefixで知られてます）のインターネットサービスを申し込みました。問い合わせの翌日には、英語で申込書をおくってきてくれたので、これは、「オランダにしては」随分サービスがいい、と思って、すぐに申し込んだと言うわけです。念のため、（オランダ人以外に対して、オランダの会社は一概にサービスはひどい）接続の開始は、１０日後の２月８日という事で、この会社の通例通り、また、申込書にもあるとおり、ファックスで申し込みをしました。
さて、２月８日、この会社から、接続希望当日になっても、何の連絡もありません。勿論、Postbankの口座から引き落としがされたかどうかも分からないし、申込書が受け付けられたかどうかも分からない。ということで、まず、もう一度ファックスを送ってみました。ところが、何日立っても、音沙汰無し・・・・・・
これって、この時点で、結構変ですよね。で、１１日に、「２４時間以内に接続ができないようなら解約したい」との旨をファックスで送ると、今度は、なんと一時間後（！）に、あわてた声で申し込み受け付けの担当者から電話がありました。で、「週末か、遅くとも、月曜日（その日は木曜日）には確認が行くから」と言うことなので、とりあえず待ってみることにしました。
月曜日の夕方、相変わらず何の連絡も無し。勿論、サーバーに接続しても、ユーザーネームも登録されてない様子。この時点で、すでに２週間です。そこで、翌１６日に、「２４時間以内に接続が開始されないようだったら、解約する」と連絡しました。そうすると、受け付け担当者からは、なんと、「お詫びに２月一杯無料にする」といってくるのです。
で、１７日に、当然のように接続できなかったから、解約を通告しました。ところが、話はこれで終わらない！！！１８日の郵便で必要書類など（開封しなかったから分からなかったけど）が届いた？？？ということは１７日に通知して、あわてて書類を用意した・・・
解約の手続きは、あっと言う間にしてくれたけど、この最後のバタバタ、これがオランダ流サービスです。できるんなら、最初っからそうしろっ！！！！（怒）
ちなみに、bARTというプロバイダーは、ちょっと高いけど、申し込みから２４時間でサービスを開始してくれます。